แนวทางแก้ไขปัญหาการใช้งาน e19

หน้าจอค้างที่หน้าโหลดเกมหรือไม่สามารถแสดงผลเนื้อหาได้ครบถ้วน

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียร หรือไฟล์ข้อมูลชั่วคราวของเบราว์เซอร์และแอปพลิเคชันค้างอยู่

เมื่อพบปัญหาหน้าจอไม่ตอบสนองหรือเกมโหลดค้าง ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตและล้างหน่วยความจำแคชในอุปกรณ์

1. ตรวจสอบสัญญาณ Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือว่าเชื่อมต่อได้ตามปกติหรือไม่
2. ปิดแอปพลิเคชัน e19 โดยสมบูรณ์แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
3. ไปที่การตั้งค่าอุปกรณ์เพื่อล้างแคชของแอปพลิเคชัน
4. หากยังพบปัญหา ให้ลองรีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณ

สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการตรวจสอบขั้นตอนเริ่มต้นใช้งานเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่

คู่มือการเริ่มต้นใช้งาน

ระบบแจ้งว่ารหัสผ่านไม่ถูกต้อง หรือไม่สามารถยืนยันตัวตนเพื่อเข้าใช้งานได้

ป้อนรหัสผ่านไม่ถูกต้อง บัญชีอาจติดการตรวจสอบความปลอดภัย หรือระบบเครือข่ายมีค่าความหน่วงสูง

หากระบบแสดงข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดขณะเข้าสู่ระบบ ให้ตรวจสอบข้อมูลบัญชีและดำเนินการตามแนวทางต่อไปนี้

1. ตรวจสอบการสะกดชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน รวมถึงการเปิดปิดปุ่ม Caps Lock
2. ตรวจสอบว่าไม่มีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ผิดปกติหรือใช้งานพร็อกซีที่ปิดกั้นการเข้าถึง
3. หากลืมรหัสผ่าน ให้ไปที่หน้าช่วยเหลือการเข้าสู่ระบบเพื่อดำเนินการตรวจสอบขั้นตอนรีเซ็ต

ดูรายละเอียดและแนวทางแก้ไขเพิ่มเติมได้ที่

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบ

ระบบแสดงข้อความการติดตั้งล้มเหลว หรือไม่สามารถเปิดไฟล์แพ็กเกจได้

พื้นที่จัดเก็บข้อมูลในอุปกรณ์ไม่เพียงพอ หรือการตั้งค่าความปลอดภัยของ Android ยังไม่ได้อนุญาตการติดตั้งไฟล์จากภายนอก

ในกรณีที่ดาวน์โหลดไฟล์เสร็จสิ้นแต่ไม่สามารถติดตั้งลงในอุปกรณ์ Android ได้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าของระบบตามขั้นตอนดังนี้

1. ตรวจสอบพื้นที่ว่างในหน่วยความจำของอุปกรณ์ว่ามีเพียงพอสำหรับการติดตั้ง
2. ไปที่การตั้งค่าความปลอดภัยของระบบ Android และตรวจสอบการอนุญาตติดตั้งแอปพลิเคชันจากแหล่งที่ไม่รู้จัก
3. หากไฟล์ไม่สมบูรณ์ ให้ทำการดาวน์โหลดแพ็กเกจติดตั้งใหม่อีกครั้งผ่านหน้าดาวน์โหลด

ศึกษาขั้นตอนการติดตั้งอย่างละเอียดได้ที่

คู่มือการติดตั้งแอปพลิเคชัน